Reklamacije

Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu.

Prijava oštećenja pri isporuci

Kupac je dužan da svako vidno oštećenje na pakovanju ili artiklu prijavi odmah po prijemu robe, pozivanjem našeg kontakt telefona ili putem e-maila.

U tom slučaju, Kupac ne potpisuje prijem pošiljke dok ne proveri da li je oštećenje pakovanja uticalo na sam proizvod.

Rok za proveru reklamacije je 8 dana, a rok za odgovor na reklamaciju je 15 dana od dana prijave iste.

U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u ispravnom stanju.

Podnošenje zahteva reklamacije

Reklamacija se može podneti putem e-maila na office@consulta.rs
Obavezan deo reklamacije je:

• broj pošiljke koji ste dobili u potvrdi kupovine,
• broj fiskalnog računa po kome je transakcija realizovana,
• opis razloga reklamacije i, po potrebi, fotografije proizvoda.

Prodavac će na zahtev odgovoriti u zakonskom roku, prosleđivanjem reklamacionog lista na email Kupca, u kome će biti sadržana i odluka Prodavca o daljem postupanju.

Zamena robe

• Zamena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.
• Kupac može zameniti proizvod za drugi iz iste ili više cenovne kategorije.
• U svakom slučaju zamene potrebno je poslati:
  
  
  • proizvod,
  • fiskalni račun,
  • eventualni garantni list (ukoliko je izdat),
  • kratak pisani razlog zamene.

Povraćaj novca

• Povraćaj novca moguć je u roku od 14 dana od datuma odustanka.
• Povraćaj se odobrava samo za proizvode vraćene u ispravnom stanju – neoštećene, nekorišćene i u originalnom pakovanju.
• Uz svaki povraćaj obavezno je priložiti fiskalni račun.
• Povraćaj novca vrši se na račun sa kojeg je uplata izvršena, najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Povraćaj novca vrši se na tekući račun kupca.

Poseban uslov za Premium paket (3 meseca / 8 eliksira)

Za kupce koji unapred kupe Premium paket (8 kompleta Eliksira) važe posebna pravila:

• Povraćaj je moguć samo za neoštećene, nekorišćene i u originalnom pakovanju.
• Rok za povraćaj je 30 dana od dana kupovine,
• Nakon isteka roka povraćaj nije moguć, bez obzira na broj preostalih kompleta,
• Uz povraćaj je obavezno priložiti fiskalni račun.
• Povraćaj novca vrši se na račun prodavca.

Troškovi povraćaja

• Kupac snosi troškove transporta za zamenu ili vraćanje robe.
• U slučaju da je Prodavac poslao pogrešan artikal ili je proizvod stigao oštećen, troškove transporta snosi Prodavac.